Política de Cancelación y Reembolso

En Floral Dream Studio, cada diseño floral, ramo de autor y composición se elabora de manera artesanal y bajo pedido utilizando materia prima natural altamente perecedera. Con el fin de garantizar la máxima calidad y proteger los costes de planificación y adquisición de flor en nuestro taller, aplicamos las siguientes condiciones:

1. Pedidos Generales y Ramos de Catálogo (Tienda Online)

Para todos los ramos de mano, flower boxes y productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda online para entrega a domicilio o recogida:

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Si solicitas la cancelación con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora programada para la entrega, se procederá al reembolso del 100% del importe abonado.
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas de antelación: Se retendrá el 50% del importe total en concepto de gastos de gestión y bloqueo de stock floral. El 50% restante se devolverá mediante el mismo método de pago o en un vale sin caducidad.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: No se admitirán cancelaciones ni se realizarán reembolsos. A menos de 24 horas, la flor ya ha sido seleccionada y tratada exclusivamente para tu diseño, por lo que el producto se considerará servido.

2. Servicio de Suscripciones Florales

El servicio de suscripción permite disfrutar de flores frescas de autor de forma recurrente en tu hogar o negocio. Al contratar el servicio, se aceptan los precios estipulados y las siguientes condiciones específicas de gestión:

Tarifas y Frecuencias Contratadas

• Suscripción Mensual: 35€ / 45€ por entrega. Esta modalidad se contrata SIN PERMANENCIA.
• Suscripción Quincenal: 33€ / 43€ por entrega. Esta modalidad requiere una permanencia mínima de 1 mes.
• Suscripción Semanal: 30€ / 40€ por entrega. Esta modalidad requiere una permanencia mínima de 1 mes.

Los precios varían en función del tamaño o la selección de variedades botánicas elegidas en el momento del alta.

Políticas de Gestión, Pausas y Cancelaciones

• Renovación: Los pagos se cargarán de forma automatizada en la tarjeta facilitada al inicio de cada ciclo, respetando el precio de la frecuencia elegida.
• Modificaciones y Pausas (Vacaciones o Cierre): Cualquier cliente puede pausar temporalmente su suscripción sin coste alguno. Para poder procesar la pausa y detener la compra de flor de esa semana en el taller, se debe notificar con un mínimo de 4 días hábiles de antelación respecto a la siguiente entrega. Fuera de este plazo, la entrega se servirá y cobrará con normalidad.
• Cancelación del Servicio: En las suscripciones Semanales y Quincenales, la baja se podrá solicitar libremente una vez cumplido el primer mes de permanencia obligatoria. En la suscripción Mensual, al no tener permanencia, se puede solicitar en cualquier momento. Para que la cancelación sea efectiva y no se emita el siguiente cobro, la baja debe solicitarse por escrito a info@floraldreamstudio.com con al menos 7 días de antelación respecto al próximo cargo.
• Logística de Recipientes: En los planes que incluyan jarrón o base en modalidad de préstamo, el cliente se compromete a entregar el recipiente limpio del ciclo anterior en el momento de la nueva entrega. En caso de rotura, extravío o daño grave de los soportes propiedad de Floral Dream Studio, se facturará el coste de reposición de la pieza.

3. Ausencia del Destinatario en Entregas a Domicilio

• Si el repartidor acude a la dirección en el horario pactado y el destinatario no se encuentra, intentaremos contactar por teléfono con el comprador o el receptor.
• Si no es posible realizar la entrega, el ramo volverá a nuestro taller. El cliente podrá pasar a recogerlo de forma gratuita durante las siguientes 24 horas o abonar un nuevo coste de envío para un segundo intento. Al tratarse de producto natural, no se aceptarán devoluciones por problemas de entrega ajenos a nuestra agencia.

4. Bodas Boutique y Diseños a Medida (Eventos)

Debido a la alta complejidad técnica, la reserva en exclusiva de la fecha en nuestra agenda, el diseño previo y la importación de variedades específicas para proyectos de gran formato, las condiciones para bodas y eventos nupciales son las siguientes:

• Paga de señal / Reserva de fecha: El importe abonado en concepto de reserva de fecha no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que formaliza el compromiso de exclusividad de Floral Dream Studio con tu evento e inicia las tareas de diseño floral y asesoramiento técnico.
• Cancelación del evento por parte del cliente:
  • Si el evento se cancela con más de 30 días de antelación respecto a la fecha del montaje, el cliente quedará exento de pagar los plazos restantes del presupuesto, pero no se devolverá el importe de la reserva.
  • Si la cancelación se realiza dentro de los 30 días previos al evento, el cliente deberá abonar el 100% del presupuesto total estipulado. En este plazo, los pedidos de flor a los proveedores internacionales ya están cerrados y el taller ya ha incurrido en costes fijos de producción, logística y materiales estructurales.
• Aplazamiento de fecha: Si deseas cambiar la fecha de tu boda o evento, estará sujeto estrictamente a nuestra disponibilidad de agenda. Si disponemos de la nueva fecha libre, se guardarán los importes abonados cobrando únicamente un extra por actualización de tarifas de proveedores si fuera necesario.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

Para cualquier gestión urgente, debes notificárnoslo lo antes posible enviando un correo electrónico a valeriacuellarmendoza@gmail.com o llamando directamente a nuestro taller 624017763, indicando siempre tu número de pedido o nombre completo.