Política de privacidad
- Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web es:
Responsable: Valeria Cuéllar Mendoza.
Nombre comercial: Floral Dream Studio.
NIF: 24465654W.
Domicilio: Calle El Puig, 32, 2.º F, 46980 Paterna, Valencia.
Correo electrónico: valeriacuellarmendoza@gmail.com.
Teléfono: 694 27 23 23.
Sitio web: floraldreamstudio.es.
En adelante, el responsable podrá ser denominado Floral Dream Studio.
- Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a:
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
Las demás disposiciones que resulten aplicables en cada momento.
- Datos personales tratados
Floral Dream Studio podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, documento identificativo.
Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de facturación: domicilio fiscal, NIF o CIF y datos necesarios para emitir facturas.
Datos relacionados con pedidos: productos solicitados, dirección de entrega, destinatario, dedicatorias, fecha de entrega y observaciones facilitadas por el cliente.
Datos relacionados con bodas y eventos: fecha, lugar de celebración, número aproximado de asistentes, preferencias decorativas, presupuesto, proveedores implicados y demás información necesaria para preparar el servicio.
Datos económicos y transaccionales: información sobre pedidos, importes, pagos, devoluciones y facturación.
Datos contenidos en las comunicaciones mantenidas con Floral Dream Studio.
Imágenes y material audiovisual, cuando el cliente autorice expresamente su captación o publicación.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de acceso e información obtenida mediante cookies, cuando proceda.
Floral Dream Studio no solicita datos especialmente protegidos, como información sobre salud, ideología, religión, orientación sexual o afiliación sindical. El usuario deberá evitar incluir este tipo de información en formularios, correos electrónicos o solicitudes de presupuesto, salvo que sea estrictamente necesario y se le haya solicitado expresamente.
- Procedencia de los datos
Los datos personales tratados por Floral Dream Studio pueden proceder de:
El propio usuario, mediante formularios, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales.
La realización de una compra o solicitud de presupuesto.
La contratación de servicios de decoración, organización o wedding planner.
Personas que realicen un pedido o contraten un servicio en nombre de otra persona.
Proveedores, colaboradores o profesionales implicados en la organización de una boda o evento.
Las cookies y tecnologías similares utilizadas en el Sitio Web, cuando hayan sido aceptadas por el usuario.
Cuando una persona facilite datos de terceros, declara que cuenta con autorización suficiente para comunicarlos y que la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada.
- Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
5.1. Atención de consultas y solicitudes de información
Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono, mensajería o redes sociales serán tratados para:
Contestar consultas.
Facilitar información sobre productos y servicios.
Preparar presupuestos.
Gestionar solicitudes de disponibilidad.
Mantener comunicaciones relacionadas con la petición efectuada.
La base jurídica será el consentimiento del interesado y, cuando la solicitud esté relacionada con una posible contratación, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este.
5.2. Gestión de compras y pedidos
Los datos serán tratados para:
Tramitar pedidos de flores, ramos, composiciones y otros productos.
Gestionar la preparación, personalización y entrega del pedido.
Contactar con el cliente en relación con incidencias, disponibilidad o sustituciones.
Gestionar pagos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
Emitir facturas y justificantes de compra.
Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
La base jurídica será la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales.
5.3. Entregas a terceras personas
Cuando un pedido de flores o un regalo deba entregarse a otra persona, podrán tratarse el nombre, la dirección, el teléfono y las instrucciones de entrega del destinatario.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar correctamente la entrega solicitada por el cliente.
El cliente que facilite estos datos garantiza que dispone de legitimación suficiente para comunicarlos y se compromete a no proporcionar información innecesaria o especialmente sensible.
5.4. Servicios de wedding planner, decoración y organización de eventos
Los datos serán tratados para:
Analizar las necesidades del cliente.
Preparar propuestas y presupuestos.
Diseñar la decoración floral y estética del evento.
Organizar, planificar y coordinar bodas y otros eventos.
Gestionar reuniones, visitas, pruebas y calendarios.
Coordinar proveedores y profesionales.
Ejecutar el servicio contratado.
Gestionar pagos, facturación, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación profesional.
Cuando sea necesario comunicar información a espacios de celebración, proveedores, transportistas, fotógrafos, decoradores u otros profesionales, solo se compartirán los datos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
5.5. Gestión administrativa, fiscal y contable
Los datos de clientes y proveedores podrán ser tratados para:
Emitir y conservar facturas.
Llevar la contabilidad.
Gestionar cobros y pagos.
Cumplir obligaciones tributarias.
Atender requerimientos de las administraciones públicas.
La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Floral Dream Studio.
5.6. Comunicaciones comerciales
Floral Dream Studio podrá enviar información sobre productos, novedades, promociones, campañas, servicios o eventos cuando:
El usuario haya prestado su consentimiento expreso.
Exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares, en los casos permitidos legalmente.
El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a valeriacuellarmendoza@gmail.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
5.7. Publicación de fotografías y vídeos
Las fotografías o vídeos de ramos, decoraciones, bodas, espacios o eventos podrán utilizarse con fines comerciales, promocionales o de portfolio únicamente cuando exista autorización suficiente.
Cuando las imágenes permitan identificar directamente a personas, Floral Dream Studio solicitará el consentimiento correspondiente antes de publicarlas en el Sitio Web, redes sociales, dossiers, catálogos o materiales publicitarios.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los usos efectuados legítimamente antes de su retirada.
5.8. Gestión de redes sociales
Cuando un usuario interactúe con los perfiles de Floral Dream Studio en redes sociales, sus datos podrán ser tratados para:
Responder mensajes y comentarios.
Gestionar consultas o solicitudes.
Compartir contenidos relacionados con la actividad.
Gestionar concursos, sorteos o promociones, cuando se organicen.
Conocer las estadísticas proporcionadas por la propia plataforma.
El tratamiento se basará en el consentimiento manifestado mediante la interacción y, cuando proceda, en la relación contractual o precontractual solicitada por el usuario.
Las redes sociales también tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las que Floral Dream Studio no tiene un control completo.
5.9. Seguridad y prevención del fraude
Podrán tratarse datos técnicos, registros de acceso e información sobre operaciones para:
Proteger el Sitio Web.
Detectar accesos no autorizados.
Prevenir fraudes, abusos o actividades ilícitas.
Garantizar la seguridad de los sistemas y de las transacciones.
Formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el interés legítimo de Floral Dream Studio en proteger su actividad, sus clientes y sus sistemas, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando resulte aplicable.
- Carácter obligatorio de los datos
Los campos señalados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para poder gestionar la solicitud, pedido o servicio.
Si el usuario no facilita la información necesaria, es posible que Floral Dream Studio no pueda atender su consulta, preparar un presupuesto, formalizar la contratación o entregar el pedido.
El usuario garantiza que la información facilitada es verdadera, exacta, completa y se encuentra actualizada.
- Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
Los datos de consultas se conservarán mientras sea necesario atender la solicitud y gestionar las posibles responsabilidades derivadas de esta.
Los datos de presupuestos se conservarán durante su periodo de validez y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos de clientes, pedidos, contratos y facturas se conservarán durante la relación contractual y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
Las imágenes autorizadas se conservarán hasta que se retire el consentimiento, salvo que exista otra base jurídica para mantenerlas.
Los datos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones se conservarán durante los correspondientes plazos legales.
Una vez finalizados estos periodos, los datos serán eliminados o permanecerán debidamente bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Destinatarios de los datos
Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales.
Podrán comunicarse a los siguientes destinatarios cuando resulte necesario:
Empresas de transporte, mensajería o reparto para entregar los pedidos.
Espacios de celebración, fincas, restaurantes y demás lugares donde se realice un evento.
Proveedores y profesionales que intervengan en la decoración, planificación o coordinación de bodas y eventos.
Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
Gestorías, asesorías fiscales, contables o jurídicas.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, comercio electrónico, mantenimiento informático y seguridad.
Proveedores de herramientas de comunicación, almacenamiento, facturación o gestión de clientes.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal.
Estos proveedores tratarán los datos conforme a las instrucciones de Floral Dream Studio y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
- Pagos electrónicos
Cuando el Sitio Web permita realizar pagos electrónicos, los datos bancarios o de tarjeta podrán ser tratados directamente por la entidad financiera o la pasarela de pago seleccionada.
Floral Dream Studio no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos sean gestionados directamente por el proveedor de pagos. En estos casos, recibirá únicamente la información necesaria para confirmar que la operación se ha realizado correctamente.
El proveedor de pagos tratará la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
- Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas, redes sociales o servicios de comunicación pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores situados en otros países.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Floral Dream Studio procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas, como:
Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a valeriacuellarmendoza@gmail.com.
- Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o destinados al envío de publicidad.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos establecidos legalmente.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos deberá remitirse una solicitud a:
Correo electrónico: valeriacuellarmendoza@gmail.com.
Dirección postal: Calle El Puig, 32, 2.º F, 46980 Paterna, Valencia.
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para comprobar la identidad del solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse documentación adicional.
- Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos personales no se están tratando adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, puede contactar con Floral Dream Studio mediante el correo electrónico valeriacuellarmendoza@gmail.com para intentar resolver la situación.
- Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Floral Dream Studio no prevé adoptar decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.
En caso de que esta situación cambie, se informará previamente sobre la lógica utilizada, las consecuencias previstas y los derechos que corresponden al interesado.
- Datos de menores de edad
Los productos y servicios ofrecidos por Floral Dream Studio están dirigidos principalmente a personas adultas con capacidad para contratar.
Los menores de edad no deberán efectuar compras, contratar servicios ni facilitar datos personales sin la intervención o autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando esta resulte necesaria.
Si Floral Dream Studio tiene conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.
- Seguridad y confidencialidad
Floral Dream Studio aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
Pérdida.
Destrucción.
Alteración.
Acceso no autorizado.
Divulgación indebida.
Tratamiento ilícito o accidental.
Las personas que tengan acceso a los datos personales estarán obligadas a mantener la confidencialidad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá adoptar medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, cuentas y contraseñas.
- Datos de terceras personas
Cuando un cliente facilite datos de destinatarios de flores, invitados, familiares, proveedores u otras personas relacionadas con una boda o evento, se compromete a:
Facilitar únicamente los datos necesarios.
Informar a las personas afectadas cuando resulte legalmente exigible.
Garantizar que dispone de autorización o de otra base legítima para comunicar dichos datos.
Mantener actualizada la información.
No facilitar datos especialmente sensibles salvo que sea imprescindible y exista una base jurídica adecuada.
- Enlaces y servicios de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a plataformas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, mapas, vídeos u otros servicios de terceros.
Al acceder a estos servicios, el tercero correspondiente puede recoger datos personales conforme a su propia política de privacidad.
Floral Dream Studio no controla el tratamiento realizado de forma independiente por estos terceros y recomienda consultar sus políticas antes de utilizar sus servicios.
- Actualización de la Política de Privacidad
Floral Dream Studio podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento del Sitio Web.
La versión actualizada será publicada en esta misma sección e indicará la fecha de la última modificación.
Última actualización: 15 de junio de 2026.